Май 2008

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами:
«Уважаемые абоненты „Киевстар“!

В мае Вы оценили нашу работу в 4,40 баллов из 5 возможных. Это немного выше, чем оценка за предыдущий месяц — в апреле Вы поставили нашему обслуживанию 4,39 балла. Для нас Ваши оценки являются знаком высокого доверия, и мы будем продолжать работать для Вас с максимальным вниманием и фокусе на качестве.

Благодарим вас за постоянное сотрудничество! Благодаря глубинному анализу Ваших оценок мы имеем возможность постоянно отслеживать Ваши нужды и ожидания, и делать наше обслуживание еще лучше.

Если говорить о конкретных результатах Вашей оценки, следует отметить:

• в течение последнего месяца изменилась динамика обращений клиентов с вопросами, связанными с деятельностью развлекательного портала „Старпорт“ — количество таких запросов возросло более чем на 10%;
• на 14% уменьшилось число жалоб сервисного характера;
• по статистическим данным мая 2008 года довольно существенно возросло количество клиентов, которые решили свой вопрос во время первого звонка в сall-центр. В прошлом месяце эта цифра составляла 70,10 %, а в мае она достигла 70,51 %.

Улучшение показателей, по которым измеряется качество обслуживания, свидетельствует о высоком уровне профессионализма наших сотрудников.

Вы отмечаете, что эксперты „Киевстар“, которые помогают Вам, неизменно вежливы и внимательны, а также Вы высоко оцениваете уровень их профессиональных знаний. Мы, в свою очередь, интенсивно работаем, чтобы обрабатывать Ваши запросы максимально оперативно, а наши эксперты постоянно повышают свою квалификацию.

Программа „Оценка качества“, которая эффективно работает в компании уже на протяжении года, фокусируется на ежедневных потребностях абонентов „Киевстар“. Нам очень важно услышать Ваше мнение. Именно оно помогает нам придерживаться высокого уровня качества нашей работы. Ваши конструктивные пожелания никогда не остаются без внимания, а слова благодарности всегда вдохновляют нас работать еще лучше.

Пожалуйста, звоните по бесплатному короткому номеру 466*55 и выставляйте свою оценку качеству нашего обслуживания!».