Голосове меню
Надання інформації в автоматичному режимі за допомогою системи голосових меню IVR (Interactive Voice Response system — інтерактивна обробка викликів). Найчастіше використовується разом з послугами «Гаряча лінія», «Служба підтримки», «Віртуальний офіс»; значно знижує ваші витрати на надання інформації.
Голосове меню ідеальне для надання будь-якої стандартної інформації — наприклад, про правила участі в конкурсі й адреси пунктів видачі призів, або персональної інформації з бази даних — наприклад, про стан замовлення й дату відправлення замовленого товару.
Автоінформування
Зручно, коли потрібно швидко й гарантовано повідомити всім клієнтам важливу інформацію (зміни в діяльності вашої компанії, поява новинок, повідомити про стан балансу, привітати зі святами тощо).
Переваги
- Використання автоматизованих систем операторського рівня
- Будь-яка логіка IVR
- Великі навантаження на систему IVR
- Обробка великої кількості контактів за короткий проміжок часу
