Телемаркетинг

Телемаркетинг (продажі по телефону) — презентація вашого товару або послуги спеціально навченими операторами-продавцями.

Телемаркетинг буває двох видів:

• пасивні продажі — покупці дзвонять за зазначеним вами номером, щоб отримати інформацію про товар, ухвалити рішення щодо покупки або замовити його (найпростіший приклад — телемагазин).
  Ми приділяємо особливу увагу підготовці операторів, навчаючи їх не тільки особливостям вашого товару, але також мистецтву ефективних продажів і роботі із запереченнями.
• активні продажі — оператори обдзвонюють клієнтів по певній базі клієнтів, пропонуючи їм товар, послугу або торговельну пропозицію (наприклад, продаж по каталогах або акція для існуючих клієнтів/партнерів).
  У процесі спілкування оператори доносять інформацію про продукт, установлюють рівень зацікавленості покупця, установлюють перший контакт і домовляються про повторний контакт із «гарячими клієнтами» (наприклад, про зустріч із вашим менеджером).

Переваги

• Можливість побудови багаторівневої структури продажів та просування товарів та послуг
• Під проекти залучаються кваліфіковані спеціалісти з продажу
• Отримання реального результату: призначення зустрічей, оформлення замовлень
• Вивільнення власних ресурсів для роботи з зацікавленими клієнтами
• Використання багаторічного досвіду для налагодження продажів

Приклади використання:

• вчасно донести інформацію про продукт або пропозицію новим та існуючим клієнтам;
• знайти нових клієнтів і сформувати базу «гарячих клієнтів», з якими будуть працювати ваші менеджери;
• продавати товари по каталогах;
• збільшити ефективність інших маркетингових інструментів (наприклад, директ-мейла);
• точно визначити ринкові сегменти, найбільш зацікавлені у ваших продуктах;
• одержати великий обсяг маркетингової інформації, що дозволить вам у майбутньому ефективно розпоряджатися рекламними засобами, планувати свою діяльність, точно прогнозувати обсяги продажів і закупівель;